§ 1. Definicje

1. Klient – podmiot gospodarczy, który korzysta z Usług świadczonych przez Usługodawcę, posiadający status przedsiębiorcy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego. Klient zawiera umowę z Usługodawcą na zasadach określonych w Regulaminie.
2. Usługodawca – Lemonode, podmiot świadczący Usługi automatyzacji procesów biznesowych na rzecz Klienta.
3. Usługi – usługi automatyzacji, obejmujące rozwiązania no-code i AI, dostarczane przez Usługodawcę w formie narzędzi software-as-a-service (SaaS) dostępnych na zasadzie subskrypcji lub w ramach usług dedykowanych.
4. Subskrypcja – model rozliczeniowy, w ramach którego Klient uzyskuje dostęp do określonych funkcjonalności Usług na czas określony lub nieokreślony, zgodnie z wybranym Planem subskrypcji.
5. Plan Subskrypcji – pakiet określający zakres dostępnych funkcji Usług, cykl rozliczeniowy oraz wysokość opłat związanych z korzystaniem z Usług. Szczegóły dostępnych Planów Subskrypcji są przedstawione na stronie internetowej Usługodawcy.
6. Konto – indywidualne konto utworzone przez Klienta w serwisie Lemonode.pl, które umożliwia zarządzanie subskrypcjami, dostęp do Usług oraz konfigurowanie narzędzi automatyzacji.
7. Usługi Dedykowane – usługi dostosowane do specyficznych potrzeb Klienta, obejmujące projektowanie, implementację i wdrożenie rozwiązań automatyzacji na podstawie indywidualnego zamówienia Klienta. Zakres, harmonogram i koszt Usług Dedykowanych są ustalane przed zawarciem umowy.
8. Oprogramowanie Automatyzacji – zestaw narzędzi, aplikacji oraz skryptów opracowanych przez Usługodawcę, które umożliwiają Klientowi automatyzację procesów biznesowych przy użyciu technologii no-code oraz AI.
9. Aktualizacje – zmiany, ulepszenia lub poprawki wprowadzane do Oprogramowania Automatyzacji przez Usługodawcę, które mogą obejmować nowe funkcjonalności, optymalizacje istniejących funkcji, poprawki błędów oraz usprawnienia związane z bezpieczeństwem.
10. Support – zestaw usług wsparcia technicznego świadczonych przez Usługodawcę, które mogą obejmować pomoc przy instalacji, konfiguracji, rozwiązywaniu problemów technicznych oraz doradztwo dotyczące optymalnego korzystania z Oprogramowania Automatyzacji.
11. Umowa – umowa o świadczenie Usług zawierana pomiędzy Klientem a Usługodawcą, na podstawie której Klient uzyskuje dostęp do Usług zgodnie z warunkami określonymi w Regulaminie oraz Planie Subskrypcji.
12. Użytkownik – osoba fizyczna uprawniona przez Klienta do korzystania z Usług w ramach licencji przyznanej Klientowi, korzystająca z Oprogramowania Automatyzacji na podstawie dostępu przyznanego przez Administratora Konta.
13. Okres Testowy – okres, w którym Klient ma możliwość przetestowania Usług przed dokonaniem pełnej subskrypcji, bez obowiązku opłaty, pod warunkiem, że został on wyraźnie przyznany przez Usługodawcę.
14. Administrator Konta – osoba upoważniona przez Klienta do zarządzania dostępem do Usług i konfiguracji Konta Klienta.

§ 2. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia Usług oraz prawa i obowiązki Klientów korzystających z Usług Lemonode.
2. Usługodawca udostępnia Regulamin nieodpłatnie na stronie internetowej, a także — na żądanie Klienta — w sposób umożliwiający pobranie, odtwarzanie i utrwalanie treści Regulaminu za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Klient.
3. Klient zobowiązany jest do przestrzegania postanowień Regulaminu, a korzystanie z Usług oznacza pełną akceptację warunków w nim zawartych.
4. Regulamin ma zastosowanie wyłącznie do przedsiębiorców w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego. Nie dotyczy świadczenia Usług na rzecz konsumentów oraz osób fizycznych, które zawierają umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nie działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego (tzw. przedsiębiorca na prawach konsumenta).
5. Wszystkie informacje zawarte na stronie internetowej Usługodawcy, w materiałach marketingowych oraz w innych publikacjach nie stanowią oferty w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, lecz są zaproszeniem do zawarcia umowy.
6. Usługodawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w niniejszym Regulaminie. Wszelkie zmiany będą publikowane na stronie internetowej Lemonode.pl z wyprzedzeniem co najmniej 7 dni przed ich wejściem w życie. Klient, który nie akceptuje zmienionych warunków, może wypowiedzieć umowę zgodnie z procedurą opisaną w §6.
7. W sytuacjach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy obowiązującego prawa, w tym Kodeksu cywilnego oraz innych odpowiednich ustaw.
8. Wszelkie spory związane z wykonywaniem umowy będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, zgodnie z przepisami prawa polskiego.

§ 3. Rodzaje i zakres Usług

1. Usługodawca świadczy Usługi automatyzacji procesów biznesowych w dwóch modelach:
2. Model subskrypcyjny - Usługodawca oferuje gotowe rozwiązania automatyzacji, dostępne na zasadach subskrypcyjnych, które są dostarczane, obsługiwane i aktualizowane przez Usługodawcę. Klient korzysta z tych rozwiązań na podstawie cyklicznych opłat, zgodnie z wybranym Planem subskrypcji. Usługodawca zapewnia wsparcie techniczne w zakresie instalacji, konfiguracji oraz użytkowania rozwiązań automatyzacji. - Aktualny zakres funkcjonalności i dostępnych pakietów subskrypcyjnych jest opisany w Serwisie Usługodawcy oraz dostępny dla Klienta przed zawarciem Umowy. - Usługi subskrypcyjne mogą obejmować dostęp do określonych narzędzi no-code, funkcji sztucznej inteligencji (AI), a także możliwość regularnych aktualizacji systemu automatyzacji.
3. Usługa dedykowana - Usługodawca oferuje możliwość tworzenia indywidualnych rozwiązań automatyzacji, dostosowanych do specyficznych potrzeb i wymagań Klienta. Usługa realizowana jest na podstawie szczegółowego zamówienia, określającego zakres, funkcjonalności oraz cel projektu automatyzacji. - Przed rozpoczęciem realizacji Usługi dedykowanej, Klient i Usługodawca opracowują szczegółową specyfikację, która określa wymagania techniczne, harmonogram realizacji oraz koszty. - Usługi dedykowane obejmują wdrożenie, konfigurację, testy oraz ewentualne szkolenia z zakresu użytkowania systemów automatyzacji stworzonych na potrzeby Klienta.
4. Usługi mogą być rozszerzone o dodatkowe wsparcie techniczne i konsultacyjne (dalej: „Support”), które może obejmować:
   • Konsultacje dotyczące instalacji, konfiguracji i użytkowania narzędzi automatyzacji.
   • Pomoc w integracji rozwiązań automatyzacji z istniejącymi systemami Klienta.
   • Usuwanie problemów technicznych oraz wsparcie przy aktualizacjach systemu.
   • Dodatkowe usługi, takie jak projektowanie i wykonywanie rozwiązań automatyzacji na specjalne zamówienie Klienta.
5. Szczegółowy zakres każdego Planu subskrypcyjnego, cennik i opis funkcjonalności Usług znajdują się na stronie internetowej Usługodawcy. Klient może wybrać odpowiedni Plan subskrypcji w zależności od potrzeb, zgodnie z ofertą przedstawioną w Serwisie Lemonode.pl.
6. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania nowych funkcjonalności, aktualizacji oraz modyfikacji dostępnych rozwiązań automatyzacji w ramach wybranego Planu subskrypcji, co może obejmować dodanie lub usunięcie funkcji, pod warunkiem wcześniejszego poinformowania Klienta.

§ 4. Warunki techniczne i dostępność

1. Usługi świadczone przez Usługodawcę mogą wymagać od Klienta spełnienia określonych wymagań technicznych dotyczących sprzętu oraz oprogramowania. Minimalne wymagania będą przekazywane Klientowi przed rozpoczęciem świadczenia Usługi.
2. Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie kompatybilności swojego środowiska informatycznego z narzędziami używanymi do automatyzacji.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do przeprowadzania prac konserwacyjnych, które mogą czasowo ograniczać dostępność Usługi. W miarę możliwości Klienci będą informowani z wyprzedzeniem o planowanych przerwach technicznych.
4. Usługi świadczone przez Usługodawcę mogą wymagać od Klienta spełnienia określonych wymagań technicznych dotyczących sprzętu oraz oprogramowania, w tym:
   • minimalnie 8 GB pamięci RAM,
   • procesor klasy i5 lub nowszy,
   • system operacyjny Windows 10 (64-bit) lub nowszy,
   • stałe łącze internetowe o przepustowości minimum 6 Mb/s.
5. Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie kompatybilności swojego środowiska informatycznego z narzędziami używanymi do automatyzacji. W przypadku braku zgodności, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy z działaniem Oprogramowania Automatyzacji.

§5. Zawarcie i rozwiązanie Umowy

1. Umowa między Usługodawcą a Klientem zostaje zawarta z chwilą akceptacji przez Klienta warunków Regulaminu oraz dokonania opłaty zgodnie z wybranym modelem usług. Klient akceptuje warunki Regulaminu podczas procesu rejestracji konta w serwisie Lemonode.pl.
2. Umowa może być zawarta na czas określony lub nieokreślony, zależnie od ustaleń między Stronami. W przypadku usług subskrypcyjnych, umowa odnawia się automatycznie na kolejny okres rozliczeniowy, chyba że Klient wypowie umowę przed końcem bieżącego okresu.
3. Klient może wypowiedzieć Umowę w każdej chwili ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego. Wypowiedzenie Umowy przed zakończeniem bieżącego okresu skutkuje brakiem naliczenia opłaty za kolejny okres. Wypowiedzenie powinno być złożone pisemnie lub drogą elektroniczną na adres kontaktowy Usługodawcy wskazany w serwisie Lemonode.pl.
4. W przypadku zakończenia okresu testowego, Klient może zdecydować się na przedłużenie Umowy poprzez wybór odpowiedniego Planu subskrypcji lub zakończyć korzystanie z usług. Po zakończeniu okresu testowego dostęp do usług zostanie zablokowany, chyba że Klient dokona płatności zgodnie z wybranym Planem subskrypcji.
5. Umowa na usługi subskrypcyjne odnawia się automatycznie na kolejny okres rozliczeniowy, chyba że Klient wypowie umowę najpóźniej 1 dzień przed końcem bieżącego okresu. Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie, że subskrypcja zostanie prawidłowo anulowana, jeśli nie chce przedłużać umowy.
6. W przypadku zmiany warunków umowy, w tym planów subskrypcyjnych, cennika lub regulaminu, Usługodawca powiadomi Klienta z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Jeśli Klient nie akceptuje nowych warunków, ma prawo do wypowiedzenia umowy ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego bez dodatkowych opłat.
7. Rozwiązanie umowy w trakcie trwania okresu rozliczeniowego nie uprawnia Klienta do zwrotu kosztów za niewykorzystany czas dostępu do Usług, z wyjątkiem przypadków, w których przepisy prawa stanowią inaczej lub Usługodawca wyraźnie uzgodnił inaczej z Klientem.
8. Usługodawca zastrzega sobie prawo do natychmiastowego rozwiązania Umowy w przypadku naruszenia przez Klienta warunków Regulaminu lub umowy, w szczególności w sytuacji, gdy Klient korzysta z Usług w sposób niezgodny z prawem, zasadami współżycia społecznego lub naruszający prawa osób trzecich.
9. W momencie rozwiązania Umowy, niezależnie od przyczyny, Klient traci prawo do korzystania z Oprogramowania Automatyzacji oraz powiązanych Usług. Klient zobowiązany jest do usunięcia wszelkiego oprogramowania i narzędzi dostarczonych przez Usługodawcę, chyba że Strony uzgodniły inaczej na piśmie.
10. Klient ma możliwość rezygnacji z usług próbnych (licencji testowych) w każdej chwili, a korzystanie z takich usług nie wiąże się z żadnymi opłatami, o ile zostało to wyraźnie wskazane w ofercie Usługodawcy.

§ 6. Płatności i polityka cenowa

1. Opłaty za Usługi Subskrypcyjne:
   1. Świadczenie Usług subskrypcyjnych jest opłatne zgodnie z Planem subskrypcji wybranym przez Klienta (dalej: „Plan subskrypcji”). Wszelkie opłaty są określone w aktualnym cenniku dostępnym na stronie internetowej Usługodawcy. Klient zobowiązuje się do terminowego regulowania opłat zgodnie z wybranym Planem subskrypcji.
   2. Opłaty za Plan subskrypcji mogą być realizowane w cyklu miesięcznym, kwartalnym lub rocznym, w zależności od opcji wybranej przez Klienta.
   3. Usługi subskrypcyjne są odnawiane automatycznie na kolejny okres rozliczeniowy, chyba że Klient wypowie umowę zgodnie z §5 ust. 5 niniejszego Regulaminu.
2. Opłaty za Usługi Dedykowane:
   1. Cena za Usługi dedykowane jest ustalana indywidualnie na podstawie zakresu i specyfiki potrzeb Klienta oraz określana w odrębnej umowie lub zamówieniu. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności zgodnie z ustalonym harmonogramem płatności.
3. Formy Płatności:
   1. Płatności za Usługi mogą być realizowane za pomocą dostępnych metod płatności online, w tym płatności kartą kredytową/debetową, przelewem bankowym lub innymi metodami określonymi przez Usługodawcę. Aktualne metody płatności dostępne są na stronie internetowej Lemonode.pl.
   2. W przypadku płatności kartą kredytową/debetową, Klient upoważnia Usługodawcę do automatycznego obciążania karty w dniu wymagalności płatności zgodnie z cyklem rozliczeniowym Planu subskrypcji.
   3. Klient zostanie powiadomiony o automatycznym odnowieniu subskrypcji na co najmniej 7 dni przed zakończeniem bieżącego okresu rozliczeniowego. Powiadomienie zostanie wysłane na adres e-mail przypisany do konta Klienta.
4. Faktury i Dokumenty Rozliczeniowe:
   1. Faktury wystawiane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i mogą być przesyłane w formie elektronicznej na wskazany adres e-mail Klienta. Wyrażenie zgody na otrzymywanie faktur elektronicznych jest równoznaczne z akceptacją tej formy dostarczania dokumentów rozliczeniowych.
   2. Na życzenie Klienta możliwe jest dostarczenie faktur w formie papierowej, z zastrzeżeniem, że mogą być naliczone dodatkowe opłaty związane z kosztami wysyłki.
5. Opóźnienia w Płatnościach:
   1. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca ma prawo do naliczenia odsetek ustawowych za każdy dzień opóźnienia oraz do zablokowania dostępu do Usług do momentu uregulowania zaległości. Klient zostanie powiadomiony o tym fakcie z 7-dniowym wyprzedzeniem, umożliwiającym dokonanie płatności.
   2. Usługodawca może wysyłać powiadomienia przypominające o terminach płatności na adres e-mail Klienta, jednak brak otrzymania takiego powiadomienia nie zwalnia Klienta z obowiązku terminowego uiszczenia opłat.
   3. Po uregulowaniu zaległości, dostęp do Usług zostanie przywrócony w ciągu 24 godzin od momentu zaksięgowania płatności.
6. Zmiany w Cenniku:
   1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cennika za Usługi subskrypcyjne, przy czym nowe stawki będą miały zastosowanie od kolejnego okresu rozliczeniowego. Klient zostanie poinformowany o zmianie cennika z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
   2. W przypadku niezaakceptowania nowych warunków cenowych, Klient ma prawo do wypowiedzenia umowy ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego, bez dodatkowych opłat.
7. Zwroty:
   1. Wszelkie dokonane opłaty są bezzwrotne, chyba że co innego wynika z przepisów prawa lub odrębnych ustaleń między Usługodawcą a Klientem.
   2. W przypadku błędnie naliczonych opłat, Klient ma prawo do reklamacji zgodnie z procedurą reklamacyjną opisaną w §10 niniejszego Regulaminu. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji, nadpłacona kwota zostanie zwrócona Klientowi w terminie 14 dni roboczych od daty rozpatrzenia reklamacji.

§ 7. Warunki licencji

1. Usługodawca udziela Klientowi niewyłącznej, niezbywalnej licencji na korzystanie z rozwiązań automatyzacji dostarczanych w ramach Usług, zgodnie z warunkami niniejszego Regulaminu i umową zawartą między Stronami (dalej: „Licencja”).
2. Licencja obejmuje prawo do:
   • instalowania, deinstalowania i użytkowania oprogramowania automatyzacji zgodnie z wybranym Planem subskrypcji;
   • wykorzystywania rozwiązań automatyzacyjnych do tworzenia raportów, analiz i innych materiałów w działalności biznesowej Klienta;
   • korzystania z Oprogramowania Automatyzacji wyłącznie na własne potrzeby biznesowe Klienta, zgodnie z jego funkcjonalnościami określonymi w Planie Subskrypcji.
3. Licencja nie obejmuje:
   • kopiowania, modyfikowania, tłumaczenia, dekompilacji, inżynierii odwrotnej ani tworzenia dzieł pochodnych bez pisemnej zgody Usługodawcy;
   • udzielania sublicencji, wynajmowania, dzierżawienia ani przenoszenia praw wynikających z Licencji na inne podmioty lub osoby trzecie;
   • używania Oprogramowania Automatyzacji w sposób sprzeczny z przepisami prawa, naruszający prawa osób trzecich lub w sposób, który mógłby zaszkodzić integralności, funkcjonowaniu lub bezpieczeństwu Usług.
4. Usługodawca ma prawo do wprowadzania aktualizacji oraz modyfikacji Oprogramowania Automatyzacji w celu zapewnienia jego prawidłowego działania i dostosowania do najnowszych standardów technicznych. Klient zostanie poinformowany o każdej istotnej aktualizacji. Instalacja aktualizacji może być obowiązkowa w celu dalszego korzystania z Usług.
5. Użytkownikiem może być wyłącznie osoba fizyczna będąca pracownikiem Klienta, współpracownikiem na podstawie umowy cywilnoprawnej lub członkiem organu statutowego Klienta. Licencje przyznawane są na określoną liczbę użytkowników zgodnie z wybranym Planem Subskrypcji. Niedozwolone jest przekazywanie licencji pomiędzy użytkownikami bez zgody Usługodawcy. Licencja jest niezbywalna i nieprzenoszalna bez pisemnej zgody Usługodawcy.
6. Wszelkie prawa autorskie oraz prawa własności intelektualnej do rozwiązań automatyzacji, oprogramowania i powiązanej dokumentacji pozostają własnością Usługodawcy. Klient nie nabywa żadnych praw do oprogramowania poza tymi, które zostały wyraźnie przyznane w ramach niniejszego Regulaminu i umowy.
7. Usługodawca zastrzega sobie prawo do przeprowadzania audytów (również zdalnych) w celu weryfikacji zgodności korzystania z oprogramowania automatyzacji przez Klienta z warunkami Licencji. Audyt zostanie przeprowadzony po uprzednim powiadomieniu Klienta, z wyprzedzeniem co najmniej 7 dni.

§ 8. Support i Wdrożenia

1. Usługi Wdrożeniowe:
   1. Usługodawca oferuje usługi wdrożeniowe, które obejmują instalację, konfigurację oraz integrację Oprogramowania Automatyzacji zgodnie z wymaganiami Klienta. Zakres usług wdrożeniowych obejmuje:
      • Instalację Oprogramowania Automatyzacji na środowisku informatycznym Klienta;
      • Konfigurację systemów i integrację z innymi aplikacjami używanymi przez Klienta, jeżeli jest to wymagane;
      • Dostosowanie rozwiązań automatyzacji do specyficznych procesów biznesowych Klienta;
      • Przeprowadzenie testów wdrożeniowych w celu zapewnienia poprawnego działania Oprogramowania Automatyzacji.
   2. Usługi wdrożeniowe są świadczone na podstawie indywidualnych ustaleń pomiędzy Usługodawcą a Klientem, określonych w odrębnej umowie lub zamówieniu. Warunki, harmonogram oraz koszt wdrożenia są ustalane przed rozpoczęciem prac.
   3. Klient zobowiązuje się do współpracy z Usługodawcą podczas procesu wdrożenia, w tym do dostarczenia niezbędnych informacji, dostępów oraz zasobów wymaganych do prawidłowego przeprowadzenia wdrożenia.
   4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania wdrożenia w przypadku, gdy środowisko informatyczne Klienta nie spełnia minimalnych wymagań technicznych lub w innych przypadkach, w których wdrożenie nie jest możliwe z przyczyn technicznych lub organizacyjnych.
2. Usługi Wsparcia Technicznego (Support):
   1. Usługodawca oferuje wsparcie techniczne (dalej: „Support”) w zakresie instalacji, konfiguracji, obsługi oraz utrzymania Oprogramowania Automatyzacji. Zakres usług Support może obejmować:
      • Pomoc techniczną w instalacji i konfiguracji Oprogramowania Automatyzacji;
      • Wsparcie przy rozwiązywaniu problemów technicznych związanych z działaniem Oprogramowania Automatyzacji;
      • Konsultacje dotyczące optymalnego wykorzystania narzędzi automatyzacji;
      • Aktualizacje i uaktualnienia Oprogramowania Automatyzacji.
   2. Usługi Support są dostępne w zależności od wybranego Planu Subskrypcji lub na podstawie odrębnego zamówienia. Klient ma prawo do określonego poziomu wsparcia technicznego zgodnie z warunkami wybranego Planu Subskrypcji.
   3. W przypadku problemów technicznych Klient może kontaktować się z Usługodawcą za pośrednictwem dostępnych kanałów komunikacji, takich jak e-mail, telefon, lub system zgłoszeń dostępny w Serwisie.
   4. Czas reakcji na zgłoszenie zależy od poziomu wsparcia przewidzianego w Planie Subskrypcji. Szczegółowe informacje na temat poziomów wsparcia oraz czasów reakcji są dostępne na stronie internetowej Lemonode.pl.
   5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do naliczania dodatkowych opłat za wsparcie techniczne, które wykracza poza zakres określony w wybranym Planie Subskrypcji. Wysokość takich opłat będzie ustalana indywidualnie z Klientem przed świadczeniem dodatkowego wsparcia.
3. Prace Konserwacyjne i Aktualizacje:
   1. Usługodawca może przeprowadzać prace konserwacyjne oraz aktualizacje Oprogramowania Automatyzacji w celu zapewnienia jego bezpieczeństwa, stabilności oraz dostępności nowych funkcji.
   2. W miarę możliwości Klient będzie informowany z wyprzedzeniem o planowanych pracach konserwacyjnych, które mogą czasowo ograniczać dostępność Usług.
   3. W przypadku wystąpienia sytuacji krytycznych, które mogą wpłynąć na działanie Oprogramowania Automatyzacji, Usługodawca zastrzega sobie prawo do natychmiastowego podjęcia działań naprawczych bez wcześniejszego powiadomienia Klienta.
4. Ograniczenia Usług Wsparcia:
   1. Usługi Support nie obejmują projektowania, tworzenia ani modyfikowania skryptów, algorytmów, ani innych funkcji automatyzacji na zlecenie Klienta, chyba że zostało to wcześniej ustalone w odrębnej umowie jako Usługi Dedykowane.
   2. Usługodawca nie odpowiada za problemy techniczne wynikające z integracji Oprogramowania Automatyzacji z systemami innych dostawców, o ile taka integracja nie została wykonana przez Usługodawcę w ramach Usług Dedykowanych.

§ 9. Prawa własności intelektualnej

1. Wszelkie prawa autorskie, prawa własności przemysłowej oraz inne prawa własności intelektualnej do rozwiązań automatyzacji, oprogramowania, dokumentacji, nazw, logotypów, znaków towarowych i innych elementów opracowanych i dostarczonych przez Usługodawcę w ramach Usług pozostają wyłączną własnością Usługodawcy lub jego licencjodawców.
2. Usługodawca udostępniając Oprogramowanie Automatyzacji Klientowi, nie przenosi na Klienta jakichkolwiek praw własności intelektualnej do tych rozwiązań lub innego oprogramowania. Klient nabywa jedynie prawo do korzystania z Oprogramowania Automatyzacji na podstawie udzielonej Licencji, zgodnie z warunkami niniejszego Regulaminu oraz umowy zawartej między Stronami.
3. Usługi są udostępniane Klientowi w formule SaaS (Software as a Service), z tym zastrzeżeniem, że Klientowi nie przysługują prawa do samodzielnego kopiowania, modyfikowania ani dystrybuowania Oprogramowania Automatyzacji, chyba że zostało to wyraźnie dozwolone na piśmie przez Usługodawcę.
4. Zabrania się kopiowania, modyfikowania, tłumaczenia, przystosowywania, dekompilacji, inżynierii odwrotnej, udzielania sublicencji, wynajmowania, użyczania, rozpowszechniania lub udostępniania rozwiązań automatyzacji lub ich części osobom trzecim, chyba że jest to wyraźnie dozwolone przez Umowę lub uzyskano na to pisemną zgodę Usługodawcy.
5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do przeprowadzania audytów (również zdalnych) w celu weryfikacji zgodności korzystania z oprogramowania automatyzacji przez Klienta z warunkami Licencji. Audyt zostanie przeprowadzony po uprzednim powiadomieniu Klienta, z wyprzedzeniem co najmniej 7 dni. Klient zobowiązuje się do współpracy podczas audytu oraz udostępnienia wszelkich niezbędnych informacji i dokumentów.
6. Klient nie nabywa żadnych praw własności intelektualnej do Oprogramowania Automatyzacji, dokumentacji ani jakichkolwiek innych materiałów poza tymi, które zostały wyraźnie przyznane na mocy niniejszego Regulaminu i umowy.
7. Usługodawca zastrzega sobie prawo do umieszczania w materiałach marketingowych oraz na stronach internetowych własnych lub swoich partnerów biznesowych nazw, logotypów i znaków towarowych, które są jego własnością. Klient uzyskuje prawo do korzystania z nazw handlowych i logotypów Usługodawcy wyłącznie w zakresie niezbędnym do prawidłowego korzystania z Usług, z zastrzeżeniem zakazu ich modyfikacji.
8. Klient jest zobowiązany do przekazania swoim reprezentantom, w tym użytkownikom, których dane osobowe będą ujawniane Usługodawcy, informacji wskazanych w art. 14 RODO. Usługodawca przetwarza dane osobowe wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług, zgodnie z zasadami określonymi w Polityce Prywatności.
9. Klient ma obowiązek niezwłocznie poinformować Usługodawcę o każdym przypadku potencjalnego naruszenia praw własności intelektualnej przez osoby trzecie, związanym z korzystaniem z Oprogramowania Automatyzacji. Usługodawca podejmie stosowne działania w celu usunięcia treści naruszających jego prawa.

§ 10. Odpowiedzialność i ograniczenia

1. Odpowiedzialność Usługodawcy:

   1. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia Usług z należytą starannością, zgodnie z niniejszym Regulaminem i zawartą Umową, oraz podejmowania wszelkich możliwych działań mających na celu zapewnienie stabilności i prawidłowego funkcjonowania Oprogramowania Automatyzacji.
   2. Usługodawca nie ponosi jednak odpowiedzialności za skutki działań podejmowanych przez systemy automatyzacji, które zostały wdrożone na podstawie instrukcji, danych lub konfiguracji dostarczonych przez Klienta. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za poprawność i rzetelność tych danych oraz konfiguracji.

2. Ograniczenia Odpowiedzialności:

   1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
      • Przerwy w świadczeniu Usług wynikające z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, takich jak siła wyższa, działania osób trzecich, awarie techniczne, cyberataki, przerwy w dostawie prądu lub problemy z łącznością internetową;
      • Problemy wynikające z nieprawidłowej konfiguracji środowiska informatycznego Klienta, niezgodności technicznych lub braku spełnienia minimalnych wymagań technicznych przez urządzenia Klienta;
      • Szkody wynikające z niewłaściwego użycia, konfiguracji lub modyfikacji Oprogramowania Automatyzacji przez Klienta lub osoby trzecie działające na zlecenie Klienta, w tym szkody powstałe na skutek nieautoryzowanych modyfikacji lub ingerencji w oprogramowanie;
      • Skutki działań podejmowanych przez systemy automatyzacji, w tym błędnych operacji wynikających z niepoprawnej konfiguracji algorytmów, skryptów lub danych wejściowych wprowadzonych przez Klienta;
      • Błędy i zakłócenia w funkcjonowaniu rozwiązań automatyzacji spowodowane przez oprogramowanie lub systemy innych dostawców, z którymi rozwiązania automatyzacji są integrowane, chyba że integracja została wykonana przez Usługodawcę jako część Usługi Dedykowanej;
      • Problemy związane z bezpieczeństwem danych, jeżeli są one wynikiem nieprawidłowej konfiguracji, niewłaściwego zabezpieczenia środowiska informatycznego przez Klienta lub braku spełnienia zaleceń bezpieczeństwa przekazanych przez Usługodawcę.
      • przerwy techniczne spowodowane konserwacją lub aktualizacją systemu,
      • działania osób trzecich niezależnych od Usługodawcy,
      • problemy wynikające z niekompatybilności sprzętu lub oprogramowania klienta z systemem automatyzacji,
      • szkody wynikające z działania szkodliwego oprogramowania niezwiązanego z Usługodawcą.
      • przerwy techniczne spowodowane konserwacją lub aktualizacją systemu, które zostały wcześniej ogłoszone Klientowi;
      • działanie osób trzecich niezależnych od Usługodawcy, w tym dostawców usług internetowych, operatorów płatności oraz zewnętrznych systemów integracyjnych;
      • problemy wynikające z niekompatybilności sprzętu lub oprogramowania Klienta z systemem automatyzacji;
      • szkody wynikające z działania szkodliwego oprogramowania niezwiązanego z Usługodawcą.
      • problemy wynikające z integracji Oprogramowania Automatyzacji z systemami innych dostawców, chyba że integracja została wykonana przez Usługodawcę w ramach Usług Dedykowanych.
   2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek pośrednie, uboczne, przypadkowe lub wynikowe szkody, w tym utratę zysków, utratę danych, przerwę w działalności, koszty zastąpienia usług lub oprogramowania, nawet jeżeli Usługodawca został poinformowany o możliwości wystąpienia takich szkód.
   3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki działania systemów automatyzacji, które zostały wdrożone na podstawie instrukcji, danych lub konfiguracji dostarczonych przez Klienta. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za poprawność i rzetelność tych danych oraz konfiguracji.

3. Ograniczenie odpowiedzialności finansowej:

   1. Całkowita odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta za wszelkie roszczenia wynikające z Umowy, niezależnie od ich podstawy prawnej, jest ograniczona do kwoty odpowiadającej sumie opłat zapłaconych przez Klienta za Usługi w ciągu 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie, które wywołało szkodę.
   2. Ograniczenie odpowiedzialności, o którym mowa powyżej, nie ma zastosowania do szkód wyrządzonych z winy umyślnej Usługodawcy.
   3. Całkowita odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta jest ograniczona do wysokości opłaconych przez Klienta subskrypcji za ostatnie 12 miesięcy.

4. Prace Konserwacyjne i Aktualizacje:

   1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do przeprowadzania prac konserwacyjnych oraz aktualizacji Oprogramowania Automatyzacji, które mogą czasowo wpływać na dostępność Usług. W miarę możliwości Klient będzie informowany z wyprzedzeniem o planowanych pracach konserwacyjnych.
   2. W przypadku wystąpienia sytuacji krytycznych, które mogą wpłynąć na działanie rozwiązań automatyzacji, Usługodawca zastrzega sobie prawo do natychmiastowego podjęcia działań naprawczych bez wcześniejszego powiadomienia Klienta.

5. Zgodność z prawem:

   1. Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym za szkody wyrządzone z winy umyślnej.

§ 11. Polityka Prywatności i Ochrona Danych Osobowych

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem z Usług jest Usługodawca - Lemonode. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa o ochronie danych osobowych, w tym Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).
2. Usługodawca przetwarza dane osobowe Klienta oraz użytkowników wskazanych przez Klienta w celu świadczenia Usług, zawarcia i realizacji Umowy, obsługi płatności, rozpatrywania reklamacji oraz w innych przypadkach opisanych w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem: http://lemonode.pl/privacy.
3. Klient zobowiązuje się do poinformowania swoich reprezentantów, w tym użytkowników, których dane osobowe są ujawniane Usługodawcy jako administratorowi danych, o zasadach przetwarzania danych osobowych, zgodnie z wymogami art. 14 RODO.
4. Usługodawca nie ma dostępu do jakichkolwiek danych osobowych przetwarzanych przez Klienta za pośrednictwem Oprogramowania Automatyzacji, z wyjątkiem danych niezbędnych do świadczenia Usług, takich jak dane użytkowników korzystających z Oprogramowania.
5. Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom trzecim wyłącznie w celu realizacji Umowy, w tym:
   • operatorom płatności, w celu obsługi płatności za Usługi,
   • partnerom technologicznym, którzy wspierają Usługodawcę w dostarczaniu Oprogramowania Automatyzacji,
   • podmiotom uprawnionym do ich uzyskania na podstawie obowiązującego prawa, w przypadkach określonych przepisami.
6. Usługodawca podejmuje wszelkie niezbędne środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych przed ich przypadkową utratą, zniszczeniem, nieuprawnionym ujawnieniem lub dostępem. Środki te obejmują m.in. szyfrowanie danych, stosowanie bezpiecznych połączeń sieciowych oraz regularne audyty bezpieczeństwa.
7. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych, w tym prawa przysługujące osobom, których dane dotyczą (prawo dostępu, prawo do sprostowania, prawo do usunięcia danych, prawo do ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo do sprzeciwu), znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem: http://lemonode.pl/privacy.
8. W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących przetwarzania danych osobowych, Klient może skontaktować się z Inspektorem Ochrony Danych Osobowych, którego dane kontaktowe są dostępne w Polityce Prywatności.

§ 12. Reklamacje

1. Klient może złożyć reklamację w związku z realizacją Usługi za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej Lemonode.pl lub drogą e-mailową na adres pomoc@lemonode.pl. Reklamacja powinna zawierać:
   • imię i nazwisko lub nazwę firmy Klienta,
   • opis problemu i okoliczności jego wystąpienia,
   • datę wystąpienia problemu,
   • dane kontaktowe do dalszej korespondencji.
2. Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i powiadamia Klienta o sposobie jej rozpatrzenia. W przypadku konieczności uzyskania dodatkowych informacji od Klienta, czas rozpatrzenia reklamacji może ulec przedłużeniu do momentu ich dostarczenia.

§ 13. Zmiany Regulaminu i Cennika

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w każdym czasie, wiążących Klienta w toku obowiązywania Umowy.
2. Klienci będą informowani o zmianach Regulaminu z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem poprzez publikację na stronie internetowej Usługodawcy. Klient, który nie akceptuje zmienionych warunków, ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego. Brak wypowiedzenia umowy będzie traktowany jako akceptacja nowych warunków Regulaminu.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w Cenniku. Nowe ceny obowiązują od kolejnego okresu rozliczeniowego.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego.
2. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów wynikających z umowy jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Wszelkie materiały reklamowe dotyczące Usługi mają charakter wyłącznie informacyjny.